Frissítve
Kapcsolat
Hol érhet el minket?
Két csatornán állunk rendelkezésére, mindkettő a hét minden napján, a nap 24 órájában nyitva van.
- Élő chat: a leggyorsabb út a válaszhoz. A fiókjába belépve egy kattintással elindítja a beszélgetést.
- E-mail: írjon a [email protected] címre, ha részletesebb ügyet kell leírnia vagy mellékleteket csatolna.
Munkatársaink magyarul válaszolnak. Nincs várakozási idő éjjel sem? Pontosan, hiszen a támogatás folyamatos.
Panaszok és eszkaláció
Előfordul, hogy valami nem a terv szerint alakul. Ilyenkor először mindig az élő chatet vagy az e-mailt keresse – a legtöbb ügyet itt rendezzük. Ha a válaszunkkal nem elégedett, kérheti, hogy az esetet egy vezető munkatárs vizsgálja felül.
A Wonacót a NovaForge Ltd üzemelteti, az Anjouan Gaming Authority engedélyével (licencszám: ALSI-152406028-FI2). Ha a belső eljárás után sem jutunk megegyezésre, jogosult az illetékes szabályozó hatósághoz fordulni. Adatkezelési kérdésekben olvassa el Adatvédelmi tájékoztatónkat is.
Felelősségteljes játék
18 éven felülieknek szól a kínálatunk, és fontosnak tartjuk a kontroll megtartását. Beállíthat befizetési limitet, szünetet vagy önkizárást – ezekben az ügyfélszolgálat segít. A minimális befizetés nálunk 10 HUF.
Ha úgy érzi, a játék terhessé vált, kérjen független segítséget a Gambling Therapy oldalán: www.gamblingtherapy.org. További eszközökről a Felelősségteljes játék oldalon olvashat.
KYC – személyazonosság igazolása
A szabályozói kötelezettségeink és a csalásmegelőzés miatt kérhetjük személyazonossága igazolását. Ez a KYC-folyamat általában érvényes fényképes igazolványt, lakcímigazolást és a használt fizetési eszköz igazolását jelenti.
A dokumentumokat biztonságos csatornán, az ügyfélszolgálaton keresztül nyújtsa be. A gyorsabb ellenőrzéshez töltse fel az iratokat olvashatóan, teljes egészében, levágott sarkok nélkül. A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételekben találja.
Mit küldjön a gyors válaszért?
Szeretné, ha első körben megoldanánk az ügyét? Néhány adat sokat segít. Kérjük, mindig adja meg a fiókjához tartozó e-mail-címet vagy felhasználónevet – de a jelszavát soha ne.
Ha befizetési vagy kifizetési kérdése van, írja meg a tranzakció dátumát, összegét és a használt fizetési módot. Hiba esetén egy képernyőfotó aranyat ér. Minél pontosabb a leírás, annál hamarabb zárjuk le a kérdést.